Support PCOE

Depuis 2012, Seenovate est centre de support SAP sur les solutions BusinessObjects. Cette importante certification sur le programme PCOE (Partner Center Of Expertise) permet d’offrir à nos clients les services de Support / Maintenance autour des solutions logicielles BusinessObjects fournies par l’éditeur SAP.

Un seul et unique point d’accès au support SAP !

Le support SAP Enterprise Support offre une assistance rapide de bout en bout : client – Seenovate – SAP. SAP Enterprise Support offre la garantie d’un support pro-actif sur tout le cycle de vie des solutions BusinessObjects.

Nos consultants supports sont certifiés et sont en contact permanent avec nos experts terrains ce qui leur permet d’échanger sur la connaissance des infrastructures de nos clients et de résoudre les incidents plus rapidement.

Point clé de notre support SAP BusinessObjects :

  • Extranet client dédié à la saisie et au suivi des tickets basé sur Mantis
  • Un responsable Support qui organise, dispatche et suit l’avancement des incidents déclarés
  • Une surveillance de votre infrastructure et un support proactif incluant notamment des services d’analyse des performances et des processus métiers
  • Un support de 1er niveau qui prend en charge les incidents dont le niveau de complexité ne nécessite pas une expertise poussée.
  • Un support 2ème niveau qui prend en charge les incidents dont le niveau de complexité nécessite une expertise poussée.
  • Une maintenance 3ème niveau assurée par SAP après escalade.
  • Une très forte réactivité avec d’excellents temps de réponse.

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