Assistance & TMA

Les Consultants de Seenovate sont disponibles pour vous proposer une maintenance à la carte pour votre projet décisionnel : maintenance évolutive, préventive et corrective. Notre spécialisation très importante sur les solutions analytiques de l’éditeur SAP garantit une forte expertise de nos consultants soutenue par une relation partenariale avec l’éditeur SAP.

L’équipe support dédiée est composée uniquement d’experts décisionnels certifiés par l’éditeur SAP.

Bénéficiez de l’expertise de Seenovate !

Maintien en condition opérationnelle de votre environnement data – gestion des incidents – support des métiers – exploitation et audits…

La maintenance applicative va au-delà de la résolution des bugs produits ; elle permet de vous offrir un support fonctionnel et évolutif de votre environnement décisionnel : Optimisation des univers, conseil et/ou développement de nouveaux rapports, de nouveaux flux d’alimentation…

Seenovate vous accompagne donc dans l’utilisation de votre outil de data intelligence via son offre de tierce maintenance applicative (TMA) et de tierce maintenance d’exploitation (TME) :

  • Création de votre demandes et de votre incidents grâce à notre extranet client basé sur la solution Mantis.
  • Prise en compte dans les meilleurs délais selon votre contrat de services.
  • Reproductivité / échanges sur vos demandes grâce à une proximité de nos experts terrain.
  • Conseil et accompagnement des clients dans les projets.
  • Maintien en condition opérationnelle : gestion et l’administration au quotidien de vos serveurs et de votre plate-forme SAP BusinessObjects pour une continuité de service optimale.

La valorisation de l’offre de support proposée par Seenovate se fait sur les principes suivants :

  • Guichet unique
  • Proximité et réactivité
  • Parfaite connaissance des environnements analytiques de SAP et d’autres solutions data
  • Mise en place d’indicateurs pragmatiques pour assurer le suivi du support
  • Veille sur les nouveaux outils
  • Reporting avancé permettant de suivre des KPI sur la maintenance de votre environnement

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Ingénierie financière

Optimisez le coût de possession de vos solutions data grâce à la compétence de nos ingénieurs commerciaux.

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